[조건섭의 외식마케팅] 서비스접점에서 공감실패 사례 – 미용실, 치과, 식물재배 정기구독
1. 미용실 사례 2. 치과치료 사례필자는 치과치료를 위해 7회정도 치과를 가야했다. 의사는 두명, 간호사는 다섯명이다. 치과의 서비스접점에서 불편하게 느낀 점 몇가지를 기술하고자 한다.첫째, 필자는 눕는 것을 좋아하지만 유일하게 눕고싶지 않은 곳이 있다. 바로 치과의자다. 치과에 가면 치과의사들이 윙윙 소리를 내면서 치아치료를 하는 기계소리는 입안에서 느끼는 고통과 더불어 공포영화만큼 고통스럽다. 이런 공포를 줄일 수 있는 방법은 … Read more