정기

1. 미용실 사례​ ​2. 치과치료 사례​필자는 치과치료를 위해 7회정도 치과를 가야했다. 의사는 두명, 간호사는 다섯명이다. 치과의 서비스접점에서 불편하게 느낀 점 몇가지를 기술하고자 한다.​​​첫째, 필자는 눕는 것을 좋아하지만 유일하게 눕고싶지 않은 곳이 있다. 바로 치과의자다. 치과에 가면 치과의사들이 윙윙 소리를 내면서 치아치료를 하는 기계소리는 입안에서 느끼는 고통과 더불어 공포영화만큼 고통스럽다. 이런 공포를 줄일 수 있는 방법은 … Read more